Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante :

Votre e-mail doit contenir une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, accompagnée de votre numéro de commande, de votre nom complet et de votre adresse. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquerons les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni présenter de signes d'endommagement.
• Tous les accessoires, notices et éléments inclus dans le colis d'origine doivent être présents.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction proportionnelle.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce dernier cas, vizioPro prendra en charge l'intégralité des frais de retour (voir section 6).

5. Processus de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons à sa vérification. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des options suivantes :

• Échange : nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.
• Remboursement intégral : le montant total de votre commande vous sera remboursé, y compris les frais de retour engagés.

Nous vous invitons à nous contacter à contact@viziopro.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

7. Garantie 1 an

Tous les produits vizioPro bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date de réception. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation. En cas de défaut constaté pendant la période de garantie, nous procéderons au remplacement gratuit du produit. Contactez-nous à contact@viziopro.fr avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré.

8. Exclusions

La politique de remboursement et la garantie ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

• Produits endommagés par le client (chute, contact avec un liquide, mauvaise manipulation, modification du produit).
• Usure normale liée à une utilisation régulière du produit (rayures superficielles, dégradation naturelle de la batterie, etc.).