Politique de Livraison

Chez vizioPro, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant notre politique de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays et zones suivants :

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter à contact@viziopro.fr pour vérifier la disponibilité de la livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de la date d'expédition de votre commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards peuvent survenir en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, etc.).

3. Frais de livraison

Nous prenons en charge l'intégralité des frais d'expédition pour toutes les commandes passées sur notre site, quelle que soit la destination parmi les zones de livraison couvertes.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en vous rendant sur la page Suivi de commande.

Veuillez noter que le numéro de suivi peut mettre 24 à 72 heures après l'expédition avant d'être actif dans le système du transporteur.

5. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des services postaux internationaux et des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison fiable et sécurisée de vos commandes.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et du type de produit commandé, afin d'optimiser les délais et la sécurité du transport.

6. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre commande via votre numéro de suivi.
2. Nous contacter à contact@viziopro.fr en nous communiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux, veuillez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception en nous envoyant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis endommagé et/ou du produit défectueux
• Une description du problème constaté

Envoyez ces éléments à contact@viziopro.fr. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (notamment au Royaume-Uni et en Suisse), le client peut être soumis à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement appliqués par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais supplémentaires applicables.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.