Dernière mise à jour : 23 février 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la société vizioPro (ci-après « le Vendeur ») via le site internet viziopro.fr (ci-après « le Site »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « l'Acheteur »).
Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou via d'autres canaux de distribution. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par l'Acheteur.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au moment de la consultation par l'Acheteur. Le Vendeur s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits (descriptions, photographies, spécifications techniques) avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, les photographies et illustrations présentées sur le Site n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier la composition de ses gammes de produits à tout moment, en fonction des contraintes de ses fournisseurs et des évolutions du marché.
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande, avant la validation définitive par l'Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire, erreur de saisie), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation, et en informera l'Acheteur dans les meilleurs délais.
L'Acheteur passe commande sur le Site en suivant le processus de commande en ligne. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Le Vendeur accuse réception de la commande par l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse électronique communiquée par l'Acheteur.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec l'Acheteur, de suspicion de fraude, ou de non-paiement.
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via la plateforme Stripe. Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et tout autre moyen de paiement proposé sur le Site.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. L'Acheteur garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire de l'Acheteur ; celles-ci sont traitées exclusivement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS, dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt partenaire (fournisseur tiers). Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la livraison des produits dans les délais indiqués.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des contraintes logistiques et des périodes de forte activité. Un numéro de suivi de commande est communiqué à l'Acheteur par e-mail dès l'expédition du colis, lui permettant de suivre l'acheminement de sa commande.
En cas de retard significatif de livraison (dépassement de 30 jours à compter de la date de commande), l'Acheteur pourra demander la résolution de la vente conformément aux dispositions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique) à l'adresse suivante : contact@viziopro.fr.
L'Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu à l'annexe de l'article L221-5 du Code de la consommation, mais ce n'est pas obligatoire.
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf disposition contraire.
Pour être accepté, tout retour doit concerner un produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état, accompagné de l'ensemble de ses accessoires et de la preuve d'achat.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné par le Vendeur, ou de la réception de la preuve d'expédition du retour par l'Acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de l'Acheteur pour un moyen différent et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour l'Acheteur.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou dont l'emballage d'origine a été détérioré, ne sera pas remboursé et pourra être renvoyé à l'Acheteur à ses frais.
Indépendamment de toute garantie commerciale, l'Acheteur bénéficie des garanties légales suivantes :
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
L'Acheteur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, l'Acheteur peut exercer son droit au titre de la garantie des vices cachés si les défauts rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminuent tellement cet usage que l'Acheteur ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'Acheteur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. L'Acheteur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tout inconvénient ou dommage inhérent à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence des tribunaux français.
Limitation de responsabilité : en tout état de cause, la responsabilité du Vendeur au titre des présentes CGV est limitée au montant de la commande effectivement réglé par l'Acheteur. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de profit, perte de chance, préjudice commercial, etc.) résultant de l'achat de produits sur le Site.
Force majeure : le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est imputable à un cas de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil, y compris notamment les catastrophes naturelles, incendies, tempêtes, inondations, épidémies, grèves, défaillances d'un fournisseur ou d'un transporteur, guerres, troubles civils, ou décisions gouvernementales.
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, photographies, logos, marques, vidéos, sons, logiciels, mises en page, bases de données, codes) sont la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable du Vendeur. Toute exploitation non autorisée du Site ou de ses éléments sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Le Vendeur collecte et traite les données personnelles de l'Acheteur dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
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L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité de ses données, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement, qu'il peut exercer en contactant le Vendeur à l'adresse : contact@viziopro.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, l'Acheteur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'opposerait au Vendeur. L'Acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes CGV, aux produits ou à votre commande, vous pouvez contacter le Vendeur à l'adresse e-mail suivante :